Скачать форму заявления на возврат - Скачать
Правила и порядок аннуляции бронирования
- Бронирование должно быть гарантировано оплатой в течение 5 дней с момента выставления счета, в противном случае отдел бронирования уведомляет по телефону об аннуляции бронирования. В случае невозможности уведомления по телефону, уведомление об аннуляции бронирования отправляется по электронной почте на адрес, указанный при оформлении.
- В случае поздней аннуляции заказа (менее чем за 5 дней до заезда) отель вправе применить штрафные санкции: денежные средства, перечисленные в качестве предоплаты по заявке, аннулированной по инициативе гостя с нарушением вышеуказанного срока, возвращаются за вычетом 100% от стоимости одних суток проживания по услугам всех гостей, которые были указаны в заявке.
- При отсутствии предоплаты и в случае неприбытия гостя до 18:00 в день заезда, заказ аннулируется.
- Прибытие и проживание в отеле осуществляется только в установленные сроки. Если гость не прибыл в оговоренный день (при наличии предоплаты), но предупредил любым удобным способом (по телефону, электронной почте и проч.) о том, что задерживается, номер не продается и сохраняется для гостя до тех пор, пока он не приедет или предоплата не будет исчерпана. В этом случае возврат денежных средств не производится.
- Если гость принимает решение заехать позже (без предупреждения), отель имеет право продать номер, и денежная компенсация за опоздание не производится.
- Ситуация, когда гость прибыл в оговоренный день, но по любым причинам не хочет заселяться и желает уехать, при этом просит вернуть ему предоплату, приравнивается к незаезду. Предоплата не возвращается, кроме случая, когда была произведена полная оплата (удерживается стоимость суточного проживания по всем гостям, указанным в заявке).
- При досрочном выезде возврат денежных средств без уважительной причины и подтверждающих документов не осуществляется. При наличии подтверждающих документов возврат осуществляется без учета стоимости суток проживания с человека.
- Порядок возврата денежных средств:
Денежные средства, внесенные за несостоявшийся заезд, по желанию гостя могут быть перенесены в качестве предоплаты за бронирование на более поздние даты. Для этого достаточно своём желании.
Для возврата денежных средств необходимо направить в отдел бронирования заявление о возврате (по форме №1) по следующему электронному адресу: bron@lameliahotel.ru (срок рассмотрения 10 рабочих дней с момента получения оригинала заявления, отправленного по почте). Заявление заполняется от имени плательщика. Оригинал документов обязательно необходимо выслать по следующему адресу: 353456, РФ, Краснодарский край, г. Анапа, Золотистый проезд, 7.
- При бронировании и оплате через туристическое агентство все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.
*Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только по получении оригинала заявления и копии паспорта в течение 10 рабочих дней.