Правила предоставления услуг

Правила предоставления гостиничных услуг

в Отеле «ЛА МЕЛИЯ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны на основе   Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года; Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федерального закона от 23.02.2013г.№15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», «Методических рекомендаций МР 3.1/2.3.6.0190-20 по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID -19», утвержденных 30.05.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; «Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека;и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами Отеля «Ла Мелия» (далее Отель).

1.2. Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми отдыхающими (далее - Гостями), проживающими в Отеле, а также посетителями (далее – Посетителями) отдыхающих.

Гость обязан ознакомиться со всеми действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Отеле) и соблюдать их. Действующие правила находятся в Службе приема и размещения, на информационном стенде и разложены в информационные папки номерного фонда.

1.3. Правила предоставления гостиничных услуг утверждаются приказом директора Общества.

2.Порядок регистрации и выезда

2.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный в Заявке, подтвержденной Отелем.

 2.2. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения Отеля. При заселении Гостя заполняется Анкета Гостя, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе и свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой, а также подтверждает согласие на обработку и передачу персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.

2.3. При предоставлении услуг в Отеле действует расчетный час 12-00, время заезда 14-00. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

Служба приема и размещения Отеля «ЛА МЕЛИЯ» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2.4. Заселение Гостей осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ;

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- свидетельства о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ. При этом, Гость должен предоставить документ, подтверждающий постоянное проживание за пределами Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства.

Заселение Гостей - иностранных граждан в Отель осуществляется при наличии следующих документов:

- паспорта иностранного гражданина с действующей визой на территории РФ и миграционной карты;

- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законного представителя (одного из них).

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, в Отеле регламентированы постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 (ред. от 25.05.2017г.) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

Несовершеннолетние граждане в возрасте с 0 лет до 18 лет размещаются в Отеле согласно прайс-листам, утвержденным в Отеле в зависимости от их возраста.

В соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13.03.2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакциях Постановлений от 24.06.2021 г. №369, от 30.06.2021 г. №393, от 02.07.2021 г. № 398, от 09.07.2021г. № 401) при заезде в Отель в период с 01.07.2021 г. по 31.07.2021 г. Гости старше 18 лет обязаны предъявить один из следующих документов:

- медицинский документ, подтверждающий получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификат профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;

- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения);

- полученный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) отрицательный результат исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) (для граждан государств - членов Евразийского экономического союза и Республики Таджикистан) в мобильном приложении "Путешествую без COVID-19";

- медицинский документ о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификат о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе;

- медицинский документ (справка, выданная медицинской организацией) о прохождении первого этапа вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) (для лиц, прошедших первый этап вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

- Для детей в возрасте от 15 до 18 лет необходимо предъявить медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения).

При заезде в Отель в период с 01.08.2021 г. до особого указания Гости старше 18 лет обязаны предъявить один из следующих документов:

- медицинский документ, подтверждающий получение второго компонента вакцины или однокомпонентной вакцины от новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо сертификат профилактической прививки от COVID-19, в том числе из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг, в электронном виде или на бумажном носителе;

- медицинский документ (справка, выданная медицинской организацией) о прохождении первого этапа вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) (для лиц, прошедших первый этап вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19));

- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) (для лиц, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также лиц в возрасте не старше 18 лет);

- медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения), и добровольное согласие на прохождение в установленном порядке вакцинации против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в течение трех дней со дня вселения (размещения) (для лиц, не представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19));

- полученный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения) отрицательный результат исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) (для граждан государств - членов Евразийского экономического союза и Республики Таджикистан, а с 1 сентября 2021 г. граждан Азербайджанской Республики, Республики Молдова, Республики Узбекистан, Туркменистана, представивших документы, подтверждающие отвод от иммунизации по медицинским показаниям в отношении профилактических прививок против новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо в возрасте не старше 18 лет) в мобильном приложении "Путешествую без COVID-19";

- медицинский документ о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), либо сертификат о перенесенном заболевании COVID-19 из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до вселения (размещения)) в электронном виде или на бумажном носителе.

- Для детей в возрасте от 15 до 18 лет необходимо предъявить медицинский документ, подтверждающий отрицательный результат лабораторного исследования материала на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) методом полимеразной цепной реакции (ПЦР), выданный не ранее чем за три календарных дня до вселения (размещения).

2.4.1. Администрация Отеля имеет право отказать в заселении:

- Если Гость, являющийся гражданином РФ и постоянно проживающий на территории РФ, пытается поселиться по заграничному паспорту РФ. Договор на оказание услуг Отель имеет право оформлять только по удостоверению личности, действующему внутри страны, а не за ее пределами;

- Если Гость предъявляет водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;

- Если Гость предъявляет ксерокопию паспорта;

- Если Гость прибыл с детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием;

- Если Гость отказывает Отелю в выдаче согласия на обработку и передачу персональных данных;

- Отсутствия у Гостей документов, предусмотренных Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13.03.2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакциях Постановлений от 24.06.2021 г. №369, от 30.06.2021 г. №393, от 02.07.2021 г. № 398, от 09.07.2021 г. № 401).

2.5. Гости, прибывшие раньше времени заезда, установленного пунктом 2.3 настоящих Правил, могут быть размещены в Отеле при наличии свободных мест, оплатив проживание по действующим ценам Отеля.

При размещении Гостя до расчетного часа (с 00 часов 00 минут до 12.00 часов) взимается плата в размере стоимости, не превышающем плату за половину суток. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.

2.6. В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободных мест) взимается в следующем порядке:

• от 1 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток

• от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки

2.7. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить номер.

2.8. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 суток до расчетного времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Гарантией продления срока проживания служит его полная оплата согласно тарифам на проживание. При неоплате со стороны Гостя, продление не является подтверждённым и может быть реализовано в пользу третьих лиц в порядке очередности.

2.9. При выезде из Отеля Гостю необходимо уведомить Службу прием и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги. В случае, если Гости не освобождают номер в расчетный час и отсутствуют в номере (а номер подлежит заселению), Отель вправе упаковать вещи Гостей в присутствии нескольких свидетелей, составив при этом акт и фиксируя процесс упаковки с помощью средств видео-фиксации.

3.Порядок взаиморасчетов

3.1.В период проживания в Отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги Отеля:

• наличными денежными средствами;

• путем использования банковской карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Стоимость ранее оплаченных услуг изменению не подлежит.

3.2. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

3.3. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течении 2 часов, с указанного Гостем времени заезда. При не заезде в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда, бронь аннулируется.

3.4. В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлен завтрак, обед или ужин за плату в соответствии с прейскурантом цен.

3.5. При досрочном выезде, Гость обязан уведомить об этом дежурного администратора, до 12.00 часов дня, предшествующего дате отмены услуги. В случае уведомления дежурного персонала позднее указанного срока перерасчет стоимости и возврат денежных средств производится с удержанием Отелем, суточной стоимости проживания всей группы гостей. Возврат денежных средств происходит в соответствии с п.30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»,утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября2020года.

Денежные средства по письменному заявлению Гостя возвращаются по безналичному расчету, путем перечисления соответствующей суммы на указанный им расчетный счет в банке, иной финансовой организации или выдаются из кассы Отеля.

 Для Гостей, направленных в Отель юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Отелем договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.

3.6. Возврат денежных средств на расчетный и/или лицевой счет Гостя за неиспользованные им услуги Отеля, осуществляется в рабочие дни и часы бухгалтерии и может осуществляться до 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется на основании поданного Гостем оригинала заявления на имя директора Отеля с приложением копии паспорта Гостя с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услуги и с указанием:

• номера бронирования либо номера размещения

• даты заезда и выезда

• серии и номера документа, удостоверяющего личность гостя

• местом регистрации гостя

• причины досрочного выезда либо отказа от получения услуг Отеля;

• платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства;

• чека на услугу, по которому требуется осуществить возврат (если услуга оплачивалась непосредственно Гостем).

Если Гость в период проживания в Отеле не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг Отеля пропуска им получения услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за не полученные Гостем услуги, не производится.

3.7. При заезде Гостя, Отель вправе предложить поселение по категории выше чем, ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется в соответствии с разницей стоимости между категориями номеров или тарифами.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. Отель предоставляет Гостю услуги по временному проживанию, а также услуги питания, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен в Отеле.
Оплата услуг Гостем производиться при заезде.

Иные виды услуг оплачиваются Гостем за дополнительную плату на основании заключенных договоров.

4.2. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующим ценам за счет средств Гостя.

4.3. При заселении необходимо проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной или администратору Отеля.

4.4. При выезде из Отеля и освобождении номера, Гостю необходимо дождаться приемки номера обслуживающим персоналом Отеля (горничной). В случае несоответствия количества принятых полотенец, белья и/или наличия каких-либо повреждений, выявленных в комплектации номера, Гость производит оплату согласно прейскуранту цен на порчу и/или пропажу имущества Отеля. После этого Гость сдает ключ-браслет администратору Отеля.

4.5. Оплата за приобретенные   услуги может производиться как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.

4.6. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

4.7. Отель предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, входящие в стоимость услуг проживания:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка.

Для улучшения качества обслуживания:

• телефонная связь (местная и городская-предоставляется по запросу на стойке регистрации);

• пользование сетью Wi Fi на территории Отеля в общественной зоне;

• поднос багажа по просьбе;

• пользование гладильными принадлежностями в специально оборудованном помещении;

• вызов такси;

4.8.  Смена постельного белья, в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня либо по требованию Гостя. Смена полотенец ежедневная.

4.9.  Отель предоставляет Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту цен.

Перечень услуг за дополнительную плату:

- Бары: «Лобби-бар»; «У бассейна»;

-Услуги прачечной;

- трансфер.

4.10. Питание по системе «Allinclusive» отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание необходимо согласовать с дежурным администратором. Доставка еды в номер осуществляется по просьбе Гостей.

В целях исполнения требований «Методических рекомендаций МР 3.1/2.3.6.0190-20 по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID -19», утвержденных 30.05.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; «Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, оказание услуг общественного питания осуществляется группами, организованными из проживающих Гостей не более, чем в 20 (Двадцати) номерах одновременно продолжительностью 45 минут для каждой группы. После каждой группы Гостей производится профилактическая дезинфекция поверхностей столов, приборов, дверных ручек, поручней, а также проветривание помещения после каждой группы Гостей. Время оказания услуг общественного питания, а также номер стола для приема пищи определяется сотрудниками Отеля для каждого номера при заселении Гостя (Гостей) в Отель.

Время оказания услуг питания:

Основное кафе – «Шведская линия»:

Завтрак с 7-30ч. до 11-30ч.:

«Группа 1»- с 07ч. 30 мин. до 08ч. 15 мин.;

«Группа 2»- с 08 ч. 30 мин. до 09 ч. 15 мин.;

«Группа 3»- с 09 ч. 30 мин. до 10 ч. 15 мин.;

«Группа 4»- с 10 ч. 30 мин. до 11 ч. 15 мин.

Обед с 12-30ч. до 16-30 ч.:

«Группа 1»- с 12ч. 30 мин. до 13ч. 15 мин.;

«Группа 2»- с 13 ч. 30 мин. до 14 ч. 15 мин.;

«Группа 3»- с 14 ч. 30 мин. до 15 ч. 15 мин.;

«Группа 4»- с 15 ч. 30 мин. до 16 ч. 15 мин.

Ужин с 18-00 ч. до 22-00 ч.:

«Группа 1»- с 18ч. 00 мин. до 18ч. 45 мин.;

«Группа 2»- с 19 ч. 00 мин. до 19 ч. 45 мин.

«Группа 3»- с 20 ч. 00 мин. до 20 ч. 45 мин.

«Группа 4»- с 21 ч. 00 мин. до 21 ч. 45 мин.

Промежуточное питание (Снек-Бар): с 10 ч. 00 мин. до 22 ч. 00 мин.
Бар: 09ч. 00 мин. - 00ч. 00 мин.

4.11. Отель предлагает Гостям пользование бассейном. Время работы бассейна
с 08:00 до 21:00. Использование бассейна вне времени его работы запрещено. В целях соблюдения Рекомендаций по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях физической культуры и спорта (открытых и закрытых сооружениях, физкультурно-оздоровительных комплексах, плавательных бассейнах и фитнес-клубах), утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, ограничить одновременное нахождения Гостей в бассейне – количеством не более 15 человек.

4.12. Отель предлагает Гостям бесплатные услуги пользования благоустроенным пляжем.

4.13. Отель гарантирует, что персональные данные, полученные от Гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлений Правительства РФ № 687 от 15.09.2008г., №1119 от 01.11.2012 г. и др., закона о миграционном учете с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.

4.14. В момент заезда и регистрации в Отеле Гость дает согласие на использование персональных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из Отеля и при согласии Гостя возможно получать и использовать с выгодой специальные предложения Отеля. Отель будет использовать только адрес электронной почты Гостя, и информировать Гостя только о собственных предложениях. Не дав своего согласия, Гость, разумеется, не сможет получать информацию о выгодных для него ценах. При отказе от рассылки новостей адрес электронной почты Гостя будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны Отеля будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с момента получения заявления Гостя Отелем.

4.15. Настоящие Правила обязательны для всех Гостей, проживающих в Отеле.

4.16.  Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица Отеля.

5.  Обеспечения сохранности имущества

5.1. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен.

5.2. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность.

5.3. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Отеля, каждый проживающий в Отеле Гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте цен за порчу имущества.

6.  Правила проживания в Отеле.

В период нахождения в Отеле, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от злоупотребления алкоголем и нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей.

6.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

• неукоснительно соблюдать «Рекомендации МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, а именно:

1) по требованию сотрудника Отеля проводить термометрию с использованием бесконтактных средств измерений при заезде в Отель, при входе в Отель и помещения общественного питания (столовую, бары);

2) использовать средства индивидуальной защиты и антисептические средства для рук на территории Отеля в соответствии с вышеуказанными Рекомендациями. Возможность приобретения средств индивидуальной защиты и антисептических средств обеспечивается Отелем;

3) соблюдать социальное дистанцирование в местах общего пользования не менее 1,5 метров;

4) осуществлять проветривание номера каждые 2 (два) часа;

5) в случае выявления повышения температуры тела у Гостя (Гостей), других признаков ОРВИ, незамедлительно изолироваться в номере Отеля и не препятствовать сотрудникам Отеля в проведении всех необходимых противоэпидемиологических мероприятий.

• при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

• в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля;

• недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера;

• в случае утери ключа или карты Гостя немедленно информировать администратора Отеля.

• при поселении в номер Гостю, выдаются электронные ключи, браслеты на каждого члена группы. За утерю ключа/браслета предусмотрен денежный штраф.

• Гость обязан носить браслет во время пребывания в отеле, в противном случае предоставление услуг питания по системе «AllInclusive» для Гостя будет приостановлено.

6.2. Условия пребывания детей.

  Гости, прибывшие на отдых с детьми должны соблюдаться следующие правила:

• во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Отеле;

• посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей и при наличии специальных детских трусиков (подгузников) для плавания. Во время посещения бассейна ответственность за поведение, жизнь и здоровье детей несут родители. 

• для детей работает детская игровая комната, детская горка, детский лабиринт с батутом.

• При посещении горки, лабиринта с батутом, детьми сопровождающий взрослый обязан ознакомиться с правилами безопасности, которые расположены на внешней стороне горки и лабиринта. В случае нарушения данных правил, Отель не несет ответственность за возможный причинённый вред здоровью Гостя.

• дети с 0 до 12 лет должны находиться на детской площадке под присмотром родителей или сопровождающих взрослых. Использовать горку или лабиринт с батутом детьми старше 12 лет запрещено.

• В детской игровой комнате предлагаются настольные игры, аттракционы, конкурсы, развлекательные и спортивные программы, праздники. В игровую комнату принимаются дети в возрасте от 0 лет при предъявлении карточки гостя. Дети от 0 до 5-ти лет находятся в детской комнате только в сопровождении взрослых. Детей приводят в игровую комнату и забирают родители ребенка и/или сопровождающий взрослый.

• Во время приема пищи родителями с детьми, родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов. Прием пищи на объектах детской инфраструктуры запрещен.

• По просьбе Гостя в номер для ребенка предоставляют (при наличии) детскую кроватку, детский горшок или детское сидение для унитаза.

6.3.  Нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих) на территории Отеля НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!!!

6.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие Правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле Отеля в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере. 

6.5. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается проживающим по их требованию.  

7. Права и обязанности сторон

7.1. Гостям не рекомендуется:

• передавать ключ-браслет от номера другому лицу 

• вносить на территорию Отеля продукты питания и спиртные напитки .
  В случае  пищевых отравлений, Отель не несет ответственности  за употребление продуктов и напитков, приобретенных за территорией Отеля;

• включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

• ложиться в постель в верхней одежде и обуви;

• срывать цветы, выкапывать насаждения;

7.2. Гостям запрещено:

• пользоваться электронагревательными приборами (кипятильники, электроплиты).

• хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

• оставлять в номере Отеля без присмотра родителей (одного из них) несовершеннолетних детей, не достигших 14-летнего возраста;

• Не допускать нахождения посторонних лиц (приглашенных Гостей) как в номере, так и на территории Отеля;

• проживание и пребывание в Отеле с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера, а также другого места, в котором обнаружено животное;

• передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

• самовольно переселяться из одного номера в другой; 

• выносить из столовой продукты и посуду;

• расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;

• выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;

• в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а также посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа);

• загрязнять территорию отеля, выбрасывать мусор в неотведенном для этих целей месте (вне пепельниц, урн, баков).

• КУРЕНИЕ (использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления), электронные кальяны и электронные сигареты и т. п. в помещениях Отеля, а именно: на детской и спортивной площадке, на пляже, в зоне бассейна, во всех зонах общего пользования и номерах Отеля, в ресторанах, кафе, барах. На основании требований Федерального закона от 23.02.2013г.  №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (в ред. от 08.12.2020г.)

В случае несоблюдения этих требований Отель имеет право на досрочное выселение Гостя, а Гость обязан возместить расходы на восстановление имущества, уборку и химчистку номера в соответствии с расценками сторонней организации, производящей услуги.

7.3. Гости Отеля Обязаны:

• бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок;

• соблюдать настоящие Правила;

• соблюдать Правила противопожарной безопасности на всей территории Отеля;

• подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Отеля; 

• уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Отеля и проживающих; 

• при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также продемонстрировать горничной либо администратору занимаемый номер или место, при этом возвращая «Карту Гостя» и электронный ключ-браслет.  

7.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.5 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

7.6 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

8. Памятка Гостю

Как действовать при пожаре!

Если в здании возник пожар, сработала пожарная сигнализация, необходимо:

• немедленно покинуть помещение, согласно плану эвакуации при пожаре, по пожарной лестнице. Ключ от двери выхода на пожарную лестницу находится рядом с дверью, в коробочке. При наличии лифта в здании, пользоваться им категорически запрещается.

• максимальное задымление будет на верхних этажах здания, поэтому надо не медлить с эвакуацией;

• при движении через горящее помещение и задымленные места следует проходить их быстро, задержав дыхание, защитив нос и рот влажной плотной тканью;

• в сильно задымленном помещении передвигаться надо ползком или пригнувшись, так как в прилегающем к полу пространстве чистый воздух сохраняется дольше, а чтобы не потерять направление в условиях плохой видимости - продвигаться вдоль стены;

• при движении постараться закрыть двери помещений, откуда дым поступает в коридор и эвакуационную лестницу;

• если эвакуационная лестница задымлена, надо открыть или разбить находящиеся на лестничной клетке окна, чтобы выпустить дым и дать приток свежему воздуху;

• если эвакуационная лестница отрезана огнем или сильно задымлена, нужно остаться в номере, плотно закрыв его дверь, и подать сигнал о своем местонахождении по телефону, голосом, в крайнем случае - махая куском ткани из окна, или другим способом, постараться заткнуть мокрой тканью, тряпками щели, через которые дым поступает в помещение;

• если на окнах помещения установлены распашные решетки, их необходимо открыть, опасно оставаться в помещениях, на окнах которых установлены глухие решетки;

• окно в помещении, в котором остался работник, открывается в крайнем случае (если не удается сообщить о своем местонахождении по телефону), так как приток воздуха может привести к загоранию двери и далее всего помещения;

• в случае выхода из здания через аварийный выход на технический этаж или кровлю здания, необходимо подать сигнал о своем местонахождении и осуществлять спуск на землю по пожарным лестницам только после разрешения пожарных (если промедление не угрожает жизни);

• недопустимо прыгать из окон здания, если они расположены высоко;

• очень опасно спускаться по водосточным трубам, стоякам - это возможно лишь в исключительных случаях;

• если на человеке загорелась одежда, необходимо помочь ему сбросить ее, либо набросить на него любое покрывало, которое следует плотно прижать к телу пострадавшего (если доступ воздуха ограничен, горение быстро прекратится); не давать человеку с горящей одеждой бежать;

• загоревшую на себе одежду можно потушить, катаясь по земле, защитив голову;

• при угрозе взрыва надо лечь на живот подальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц, защищая голову руками;

• если произошел взрыв, следует принять меры по недопущению пожара и паники, оказать первую помощь пострадавшим.

9. Ответственность лиц, проживающих в Отеле

К лицам, проживающим в Отеле, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций: 

• устное замечание ответственных лиц администрации;

• письменное предупреждение о возможном выселении; 

• выселение; 

• обращение в органы внутренних дел;

• штраф.     

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Администрация Отеля «Ла Мелия»