Правила проживания

Главная » Правила проживания

 

Утверждены Приказом директора

ООО «ЛА МЕЛИЯ» Павленко С.С.

№____ от 01.10.2018 г.

Правила предоставления гостиничных услуг

в Отеле «ЛА МЕЛИЯ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны на основе   Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. От 29.07.2018г.); «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года; Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г.  № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами ООО «ЛА МЕЛИЯ» (далее Отель).

1.2. Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми отдыхающими (далее - Гостями), проживающими в Отеле, а также посетителями (далее – Посетителями) отдыхающих.

Гость обязан ознакомиться со всеми действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Отеле) и соблюдать их. Действующие правила находятся в Службе приема и размещения, на информационном стенде и разложены в информационные папки номерного фонда.

1.3. Правила предоставления гостиничных услуг утверждаются приказом директора Отеля.

2.Порядок регистрации и выезда

2.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администратором Отеля. При бронировании номера в Отеле, Гость указывает желаемую категорию номера и другие условия проживания в Отеле. Право выбора номера остается за Отелем, в целях рационального использования номерного фонда.

Дети в возрасте с 0 лет до 18 лет размещаются в Отеле в сопровождении родителей (опекунов, совершеннолетних сопровождающих, далее – родителей) и согласно прайс-листам, утвержденным в Отеле в зависимости от возраста ребенка.

2.2. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения Отеля.

2.3. При предоставлении услуг в Отеле действует расчетный час 12-00, время заезда 14-00. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

Служба приема и размещения Отеля «ЛА МЕЛИЯ» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2.4. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта гражданина Российской Федерации, оформленного в установленном порядке и подтверждающим личность Гостя, Свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста.

         Правила заселения в гостиницу регламентированы постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Прием иностранных граждан в Отель осуществляется при наличии следующих документов:

- заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

Администрация Отеля также имеет право отказать в заселении:

- Если гость пытается поселиться по заграничному паспорту РФ. Договор на оказание услуг Отель имеет право оформлять только по удостоверению личности, действующему внутри страны, а не за ее пределами;

- Если гость предъявляет водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;

- Если гость предъявляет ксерокопию паспорта;

- Если гость прибыл с детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием.

2.5. Гости, прибывшие раньше времени заезда, установленного пунктом 2.3 настоящих Правил, могут быть размещены в Отеле при наличии свободных мест, оплатив проживание по действующим ценам Отеля.

При размещении Гостя до расчетного часа (с 00 часов 00 минут до 12.00часов) взимается плата в размере стоимости, не превышающем плату за половину суток. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.

2.6. В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободных мест) взимается в следующем порядке:

•           от 1 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток

•           от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки

2.7. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить номер.

При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 суток до расчетного времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Гарантией продления срока проживания служит его полная оплата согласно тарифов на проживание. При неоплате, со стороны гостя, продление не является подтвежденным и может быть реализовано в пользу третьих лиц в порядке очередности.

2.8. При выезде из Отеля Гостю необходимо уведомить Службу прием и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.

3.Порядок взаиморасчетов

3.1.В период проживания в Отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги Отеля:

•           наличными денежными средствами;

•           путем использования банковской карты VISA, MasterCard, Maestro.                                                                                  Стоимость ранее оплаченных услуг изменению не подлежит.

3.2 Первоочередное право на размещение в отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди

3.3 Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течении 2 часов, с указанного Гостем времени заезда. При не заезде в течение 2 часов с указанного клиентом времени заезда, бронь аннулируется и размещение гостя производится в порядке общей очереди.

3.4. В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлен завтрак, обед или ужин за плату в соответствии с прайс-листом.

3.5. При досрочном выезде, Гость обязан уведомить об этом дежурного администратора, до 12.00 часов дня, предшествующего дате отмены услуги. В случае уведомления дежурного персонала позднее указанного срока перерасчет стоимости и возврат денежных средств производится с удержанием Отелем, суточной стоимости проживания всей группы гостей. Возврат денежных средств происходит в соответствии с п.п 32,33 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года.

Денежные средства по письменному заявлению Гостя возвращаются по безналичному расчету, путем перечисления соответствующей суммы на указанный им расчетный счет в банке, иной финансовой организации или выдаются из кассы Отеля.

Для Гостей, направленных в Отель юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Отелем договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.

3.6. Возврат денежных средств на расчетный и/или лицевой счет гостя за неиспользованным Гостем услуги Отеля осуществляется в рабочие дни и часы бухгалтерии и может осуществляться до 14 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется на основании поданного Гостем заявления на имя директора Отеля с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услуги и с указанием:

•           номера бронирования либо номера размещения

•           даты заезда и выезда

•           серии и номера документа, удостоверяющего личность гостя

•           местом регистрации гостя

•           причины досрочного выезда либо отказа от получения услуг Отеля;

•           платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства;

•           чека на услугу, по которому требуется осуществить возврат (если услуга оплачивалась непосредственно Гостем);

Если Гость в период проживания в Отеле не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг Отеля пропуска им получения услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за не полученные Гостем услуги, не производится.

3.7. При заезде Гостя, Отель вправе предложить поселение по категории выше чем, ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется в соответствии с разницей стоимости между категориями номеров или тарифами.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. Отель предоставляет Гостю услуги по временному проживанию, а также услуги питания, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен в Отеле.

Оплата услуг Гостем производиться при заезде.

Иные виды услуг оплачиваются Гостем за дополнительную плату на основании заключенных договоров.

4.2. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующим ценам за счет средств Гостя.

4.3. При заселении необходимо проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной или администратору Отеля.

4.4. При выезде из Отеля и освобождении номера, Гость демонстрирует номер обслуживающему персоналу (горничной). В случае несоответствия количества принятых полотенец, белья и/или наличия каких-либо повреждений, выявленных в комплектации номера, Гость производит оплату согласно прейскуранту, на порчу и/или пропажу имущества отеля. После этого Гость сдает ключ-браслет администратору Отеля.

4.5. Оплата за приобретенные   услуги может производиться как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.

4.6. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

4.7. Отель предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, входящие в стоимость услуг проживания:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

Для улучшения качества обслуживания:

•           телефонная связь (местная и городская-предоставляется по запросу на ресепшене);

•           пользование сетью Wi-Fi на территории Отеля в общественной зоне;

•           поднос багажа по просьбе;

•           пользование гладильными принадлежностями в специально оборудованном помещении;

•           вызов такси;

4.8. Смена постельного белья, в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня либо по требованию Гостя. Смена полотенец ежедневная.

4.9. Отель предоставляет Гостям по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту цен.

4.10. Питание по системе «All inclusive» отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание необходимо согласовать с дежурным администратором. Доставка еды в номер, при условии, что Гость болен и не может самостоятельно посетить столовую.

Время оказания услуг питания:

Основное кафе:

Завтрак: 7:30 – 10:30

Обед: 13:00-15:30

Ужин: 18:00-20:30

Поздний ужин: 23:00-00:30

Промежуточное питание(Снек-Бар):

Завтрак: 10:00 – 13:00

Обед: 15:00-18:00

Ужин: 20:00-23:00

Бар:

09:00-24:00

4.11 Отель предлагает Гостям пользование бассейном. Время работы бассейна

с 08:00 до 21:00. Использование бассейне вне времени его работы запрещено.

 

4.12. Отель гарантирует, что персональные данные, полученные от гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлений Правительства РФ № 687 от 15.09.2008г., №1119 от 01.11.2012 г. и др., закона о миграционном учете с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.

4.13.В момент заезда и регистрации в Отеле Гость дает согласие на использование личных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из Отеля и при согласии Гостя возможно получать и использовать с выгодой специальные предложения Отеля. Отель будет использовать только адрес электронной почты Гостя, и информировать Гостя только о собственных предложениях. Не дав своего согласия, Гость, разумеется, не сможет получать информацию о выгодных для него ценах. При отказе от рассылки новостей адрес электронной почты Гостя будет удален из списка получателей. В любой момент данные действия со стороны Отеля будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить обработку его персональных данных с момента получения заявления Гостя Отелем.

4.14. Настоящие Правила обязательны для всех гостей, проживающих в Отеле.

4.15. Контроль над выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица Отеля.

5. Обеспечения сохранности имущества

5.1. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении.

5.2. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность.

5.3.За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Отеля, каждый проживающий в Отеле Гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте цен за порчу имуществом.

6. Правила проживания в Отеле.

В период нахождения в Отеле, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от употребления алкоголя и нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей.

6.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

•           при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

•           в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля;

•           недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера;

•           в случае утери ключа или карты Гостя немедленно информировать администратора Отеля.

•           при поселении в номер Гостю, выдаются электронные ключи- браслеты, на каждого члена группы. За утерю ключа-браслета предусмотрен денежный штраф.

•           Гость обязан носить ключ-браслет во время пребывания в отеле, в противном случае предоставление услуг питания по системе «All Inclusive» для гостя будет приостановлено.

6.2. Условия пребывания детей.

Гости, прибывшие на отдых с детьми должны соблюдаться следующие правила:

•           во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Отеле;

•           посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна ответственность за поведение, жизнь и здоровье детей несут родители.

•           для детей работает детская игровая комната, детская горка, детский лабиринт с батутом.

•           При посещении горки, лабиринта с батутом, детьми сопровождающий взрослый обязан ознакомиться с правилами безопасности, которые расположены на внешней стороне горки и лабиринта. В случае нарушения данных правил, Отель не несет ответственность за возможный причинённый вред здоровью Гостя.

•           дети с 0 до 12 лет должны находиться на детской площадке под присмотром родителей или сопровождающих взрослых. Использовать горку или лабиринт с батутом детьми старше 12 лет запрещено.

•           в детской игровой комнате предлагаются настольные игры, аттракционы, конкурсы, развлекательные и спортивные программы, праздники. В игровую комнату принимаются дети в возрасте от 0 лет при предъявлении карточки гостя. Дети от 0 до 3-х лет находятся в детской комнате только в сопровождении взрослых. Детей приводят в игровую комнату и забирают родители ребенка и/или сопровождающий взрослый.

•           Во время приема пищи родителями с детьми, родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов. Прием пищи на объектах детской инфраструктуры запрещен.

•           По просьбе Гостя в номер для ребенка предоставляют (при наличии) детскую кроватку, детский горшок или детское сидение для унитаза.

6.3. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих), на территории Отеля и в номерах в период с 10:00 часов до 23:00 часов. Для этого гостю отдыхающего необходимо оформить «Гостевой тариф» согласно утвержденного прайса.

Отдыхающие Отеля несут полную ответственность за своих гостей, а также за их имущество.

При несоблюдении выше указанных Правил, пребывание в Отеле этих лиц (Гостей) может быть ограничено во времени или прервано.

6.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле Отеля в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.

6.5. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается проживающим по их требованию.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Гостям не рекомендуется:

•           передавать ключ-браслет от номера другому лицу

•           вносить на территорию Отеля продукты питания и спиртные напитки.

В случае пищевых отравлений, Отель не несет ответственности за употребление продуктов и напитков, приобретенных за территорией Отеля;

•           включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

•           ложиться в постель в верхней одежде и обуви;

•           срывать цветы, выкапывать насаждения;

7.2. Гостям запрещено:

•           пользоваться электронагревательными приборами (кипятильники, электроплиты).

•           хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

•           оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

•           проживание и пребывание в Отеле с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера, а также другого места, в котором обнаружено животное.

•           передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

•           самовольно переселяться из одного номера в другой;

•           выносить из столовой продукты и посуду;

•           расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;

•           выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;

•           в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а также посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа);

•           загрязнять территорию отеля, выбрасывать мусор в неотведенном для этих целей месте (вне пепельниц, урн, баков).

КУРЕНИЕ:

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях и на территории Отеля установлен ЗАПРЕТ курения табака.

В случае несоблюдения этих требований Отель имеет право на досрочное выселение Гостя, а Гость обязан возместить расходы на восстановление имущества, уборку и химчистку номера в соответствии с расценками сторонней организации, производящей услуги.

7.3. Гости Отеля Обязаны:

•           бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок;

•           соблюдать настоящие Правила;

•           соблюдать Правила противопожарной безопасности на всей территории Отеля;

•           подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Отеля;

•           уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Отеля и проживающих;

•           при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также продемонстрировать горничной либо администратору занимаемый номер или место, при этом возвращая «Карту Гостя» и электронный ключ-браслет.

7.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.5 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

7.6 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

8. Памятка Гостю

Как действовать при пожаре

Если в здании возник пожар, сработала пожарная сигнализация, необходимо:

•           немедленно покинуть помещение, согласно плану эвакуации при пожаре, по пожарной лестнице. Ключ от двери выхода на пожарную лестницу находится рядом с дверью, в коробочке. При наличии лифта в здании, пользоваться им категорически запрещается.

•           максимальное задымление будет на верхних этажах здания, поэтому надо не медлить с эвакуацией;

•           при движении через горящее помещение и задымленные места следует проходить их быстро, задержав дыхание, защитив нос и рот влажной плотной тканью;

•           в сильно задымленном помещении передвигаться надо ползком или пригнувшись, так как в прилегающем к полу пространстве чистый воздух сохраняется дольше, а чтобы не потерять направление в условиях плохой видимости - продвигаться вдоль стены;

•           при движении постараться закрыть двери помещений, откуда дым поступает в коридор и эвакуационную лестницу;

•           если эвакуационная лестница задымлена, надо открыть или разбить находящиеся на лестничной клетке окна, чтобы выпустить дым и дать приток свежему воздуху;

•           если эвакуационная лестница отрезана огнем или сильно задымлена, нужно остаться в номере, плотно закрыв его дверь, и подать сигнал о своем местонахождении по телефону, голосом, в крайнем случае - махая куском ткани из окна, или другим способом, постараться заткнуть мокрой тканью, тряпками щели, через которые дым поступает в помещение;

•           если на окнах помещения установлены распашные решетки, их необходимо открыть, опасно оставаться в помещениях, на окнах которых установлены глухие решетки;

•           окно в помещении, в котором остался работник, открывается в крайнем случае (если не удается сообщить о своем местонахождении по телефону), так как приток воздуха может привести к загоранию двери и далее всего помещения;

•           в случае выхода из здания через аварийный выход на технический этаж или кровлю здания, необходимо подать сигнал о своем местонахождении и осуществлять спуск на землю по пожарным лестницам только после разрешения пожарных (если промедление не угрожает жизни);

•           недопустимо прыгать из окон здания, если они расположены высоко;

•           очень опасно спускаться по водосточным трубам, стоякам - это возможно лишь в исключительных случаях;

•           если на человеке загорелась одежда, необходимо помочь ему сбросить ее, либо набросить на него любое покрывало, которое следует плотно прижать к телу пострадавшего (если доступ воздуха ограничен, горение быстро прекратится); не давать человеку с горящей одеждой бежать;

•           загоревшую на себе одежду можно потушить, катаясь по земле, защитив голову;

•           при угрозе взрыва надо лечь на живот подальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц, защищая голову руками;

•           если произошел взрыв, следует принять меры по недопущению пожара и паники, оказать первую помощь пострадавшим.

9. Ответственность лиц, проживающих в Отеле

К лицам, проживающим в Отеле, за нарушение правил проживания могут применяются следующие виды санкций:

•           устное замечание ответственных лиц администрации;

•           письменное предупреждение о возможном выселении;

•           выселение;

•           обращение в органы внутренних дел;

•           штраф.    

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.                       

                                                                                                        Администрация Отеля «Ла Мелия»


Наши номера